用户平阳重工
河南濮阳，女子出差入住酒店，洗完澡后也懒得穿衣服，就直接光着身子坐在电脑前办公，不料，这时客房的大门突然传来“叮”的一声，随后一名陌生男子刷卡走进来，女子被吓得不清，而酒店方面回应：是我们前台失误
这一幕发生在2025年8月4日中午12点多，涉事酒店是濮阳柏维酒店中心广场店，出差的安阳王女士事后回忆，当时吓得浑身发抖，连喊人的力气都没有
王女士当天到濮阳谈建材业务，天热得像扣了个大火炉，身上的T恤沾了汗味，洗完澡就没穿，裹着浴巾坐电脑前改合同。突然房门“叮”的一声响——那是房卡刷开的声音，接着门被推开，一个穿灰色T恤的陌生男站在门口，两人对视三秒，男子脸一下子红了，赶紧关门退出去
王女士说，当时脑子一片空白，赶紧扯过被子盖住身子，然后拍门叫前台。酒店值班经理来得快，一个劲赔不是，说前台小吴录入房号时手滑，把302房的权限给了要住402的客人。当天晚上，酒店找来了那名男客，他是濮阳本地做餐饮的，说自己刚办入住，拿到房卡就直接刷了，没想到里面有人，一个劲道歉
王女士要求酒店给书面说法，对方建议私下协商，说可以赔点钱。可第二天她再去酒店，那名男客已经退房了，前台说“人走了没法查”。直到第三天下午，酒店总经理出面，承认管理失误，道歉并赔偿了王女士2000元，双方才达成一致
其实这事里藏着两个细节：一是王女士没反锁门——她以为房卡只有自己有，没必要；二是酒店的安全链没挂——她刚进去没注意。有安全专家说，酒店房间的反锁和安全链是“双重保险”，就算房卡被错发，反锁了门也刷不开。可很多人住酒店都嫌麻烦，忘了这一步
为什么酒店会出现房卡权限错误？
① 前台操作失误：小吴当天接待了10个客人，录入房号时把“302”输成了“402”，没核对身份证信息就发了房卡；
② 系统更新滞后：酒店的房态系统没实时同步，402房刚退，系统还显示“空房”，导致旧房卡仍能刷开；
③ 培训不到位：前台员工没学过“核对房号+身份证”的流程，以为只要有预订就能发房卡
这事其实戳中了很多人的痛点：我们住酒店时，总以为付了钱，房间就是自己的私人空间，可要是酒店把房卡给了陌生人，再小心也没用。从《旅馆业治安管理办法》来说，酒店必须保障旅客的人身和财产安全，房卡权限管理是底线。这次事件后，柏维酒店回应会整改，比如每天下班前检查系统，给前台员工补培训
有网友评论：“为什么进入房间不反锁门呢？”这话有点扎心，但王女士说：“我刚进去，没想那么多，而且酒店应该保证房卡只有我能用啊。”其实反锁是好习惯，但酒店不能把责任推给住客——毕竟房卡是他们发的
我觉得，住客确实该有安全意识，反锁门、挂安全链；但酒店的责任更大。要是房卡权限管理到位，就算没反锁，也不会有人闯进来。希望这次事件能让更多酒店重视安全，别再让客人受这种惊吓
这事你怎么看？如果是你，会要求酒店给什么说法？
